一、描述

      使用英方软件过程中，如果规则运行异常，比如，规则停止、规则反复重镜像、新增文件没有同步、规则一直处于失效状态等，需要寻求技术支持帮助时，请按照本文所介绍的方法，搜集好规则相关的日志信息，并说明所使用的i2版本信息，邮件发送给对应的工程师或发送到售后系统，以便于进行问题分析。




二、日志信息搜集方法

      以下日志信息仅适用于进行规则异常的基本诊断，如果基本信息还无法确定问题原因，可能还需要提供系统层面的信息，如挂载存储的文件系统、系统事件日志等。

      基本信息搜集的方法和步骤如下：

1、登录英方管理控制台

2、点击【复制管理】-【复制规则】查看异常的规则名称
      如下所示，有异常的规则名称“test”。


3、点击【实用工具】-【诊断】
      如下所示，打开诊断工具的界面。


4、配置诊断规则
①选择【检查类型】为“规则诊断”；
②选择【规则】为“存在异常的规则”对应的名称，本例中是“test”；
③点击【检查】，并观察检查结果；
④点击【基本诊断】，并观察检查结果；
⑤点击【详细诊断】，并观察结果。
      详细操作如下所示：






5、诊断结果下载
      此时将可以在界面看到两个【诊断结果下载】，点击最右边的一个，下载详细诊断日志，如下所示。


6、诊断结果提供
     下载详细诊断信息后，将能看到如下所示的一个文件，请不要更改文件名，保持文件原样，整个作为附件发送给相关人员进行问题分析。
      如果根据基本诊断结果的提示，自己已经将问题解决，请忽略。