一、目的
规范售前售后工程师问题收集处理方法，增强部门间沟通协作，使用户问题得到闭环解决，提升用户感知度、满意度。
注意事项：
经领导层批准，前线工程师在提交工单的时候，请附上客户邮箱和姓名。
格式必须带以下关键字：
姓名：
邮箱：
二、适用范围
适用于所有用户反馈问题
三、提交工单目标邮箱
support@info2soft.com （并抄送项目相关干系人）
四、提交工单规范
4.1 标题命名规范 ：
【客户公司】i2up版本+问题模块+问题概要
例如：
【上海云济信息科技有限公司】7.1.64 i2move 迁移镜像过程卡住问题
【湖北航嘉麦格纳】7.1.60 i2coopy复制规则频繁失效重镜像问题
【妇幼医院】7.1.64 i2active数据不一致问题（rowmap不一致）
【中华联合人寿】7.1.62.20061809 控制机界面刷新慢
4.2 现场所使用控制机，源端，备端操作系统版本说明；
4.3 现场所用英方软件版本和 出问题的功能模块；
4.4 收集英方软件相关问题日志，如果该问题和系统相关，最好能附上操作系统日志；
4.5 如果英方软件出现进程崩溃，请附加收集 dump文件或core文件随附加发送（如文件太大，压缩后超过10M， 请上传百度云或公司i2share等云盘)；
4.6 如果是日志无法包含的内容，但对解决问题有帮助的信息，请截图说明；
4.7 邮件正文部分 简要描述使用英方软件的结构 和 详细描述客户现场遇到的问题
五、i2up产品问题日志材料收集方法
5.1，7版本日志收集说明：
5.1.1控制机日志收集方法：
Windows平台：
(1)打开Windows事件查看器，导出应用程序、系统事件，另存为文本文件；
(2)<控制机安装目录>\ctrlcenter\log 或 <控制机安装目录>\ctrlcenter\nginx\log下的所有文件；
**(3) <控制机安装目录> \pgsql\log下的所有文件；
Linux平台：
(1)/var/log/messages
(2)/var/i2data/logs/ 下所有日志文件
**(3)/var/i2data/pgsql/log
5.1.2，工作机/灾备机日志收集方法
- Windows 平台:
(1)打开Windows事件查看器，导出应用程序、系统事件，另存为文本文件；
(2) Windows 平台 命令行下先进入默认安装目录的bin子目录
( c:\Program Files (x86)\info2soft\node\bin>)，然后执行命令：
>DebugCollector.exe mydebug
命令输入后在默认安装目录下c:\Program Files (x86)\info2soft\node下生成一个 mydebug* 的文件夹。收集该文件夹所有文件。
Linux平台：
Linux 平台直接用命令收集： #DebugCollector mydebug
命令输入后在 /var/i2data/下生成一个 mydebug* 的文件夹。收集该文件夹所有文件。
- Windows平台：
(1)打开Windows事件查看器，导出应用程序、系统事件，另存为文本文件；
(2)工作机灾备机的日志文件：
默认情况下，日志文件位于：<i2node install path>\log目录下，工作机日志格式为：work_sysrun_yyyy-mm-dd.log;
灾备机日志格式为：bakup_sysrun_yyyy-mm-dd.log
HA的日志格式为 I2Availability.log
一般收集c:\Program Files (x86)\info2soft\node\log文件夹所有*.log文件。
(4) 如有用VP_npsvr 服务注意收集 c:\Program Files (x86)\NoProxy Server\log\ 下的npsvr*.log 文件
（3）如遇到程序崩溃的情况还需收集dump 或core文件
c:\Program Files (x86)\info2soft\node\bin\ 目录下收集*.dump文件 或core.*文件
Linux平台：
(1)/var/log/messages
(2)#dmesg >> dmesg.txt
(3)工作机灾备机的日志文件：
默认情况下，日志文件位于：/var/i2data/log目录下，工作机日志格式为：work_sysrun_yyyy-mm-dd.log, 如：work_sysrun_2019-05-23.log;
灾备机日志格式为：bakup_sysrun_yyyy-mm-dd.log
HA的日志格式为 I2Availability.log
一般收集/var/i2data/log文件夹所有*.log文件。
(4) 如有用VP_npsvr 服务注意收集 /var/i2data/log/ 下的npsvr*.log 文件
(5)如遇到程序崩溃的情况还需收集dump 或core文件
/var/i2/sdatad/
/var/i2/sdatalogd/
….
等/var/i2/子目录下收集*.dump文件,或则core.* 文件
5.2 6.1.X 版本收集的材料说明：
5.2.1 控制机日志收集方法：
Windows平台：
(1)打开Windows事件查看器，导出应用程序、系统事件，另存为文本文件；
(2)<控制机安装目录>\Apache version\logs\下的所有文件；
<控制机安装目录>\Apache version\ htdocs\i2\logs下的所有文件；
**(3)<控制机安装目录>\pgsql\data\pg_log下的所有文件；
Linux平台：
(1)/var/log/messages;
(2)/var/log/httpd/error_log;
(3)/var/log/httpd/access_log;
(4)/var/www/html/i2/logs/下的所有文件；
(5)/var/lib/pgsql/pgstartup.log;
**(6)/var/lib/pgsql/data/pg_log/;
5.2.2 工作机/灾备机日志收集方法
Windows平台：
(1) 打开Windows事件查看器，导出应用程序、系统事件，另存为文本文件；
(2) 工作机灾备机的日志文件：
默认情况下，日志文件位于：<i2node install path>\log目录下，工作机日志格式为：work_sysrun_yyyy-mm-dd.log;
灾备机日志格式为：bakup_sysrun_yyyy-mm-dd.log
HA的日志格式为 I2Availability.log
一般收集c:\Program Files (x86)\info2soft\node\log文件夹所有*.log文件。
（3）如有用VP_npsvr 服务注意收集 c:\Program Files (x86)\NoProxy Server\log\ 下的npsvr*.log 文件
（4）如遇到程序崩溃的情况还需收集dump 或core文件
c:\Program Files (x86)\info2soft\node\bin\ 目录下收集*.dump文件 或core.*文件
Linux平台：
(1)/var/log/messages
(2)#dmesg >> dmesg.txt
(3)工作机灾备机的日志文件：
默认情况下，日志文件位于：/var/i2data/log目录下，工作机日志格式为：work_sysrun_yyyy-mm-dd.log, 如：work_sysrun_2019-05-23.log;
灾备机日志格式为：bakup_sysrun_yyyy-mm-dd.log
HA的日志格式为 I2Availability.log
一般收集/var/i2data/log文件夹所有*.log文件。
(4) 如有用VP_npsvr 服务注意收集 /var/i2data/log/ 下的npsvr*.log 文件
**（5）如遇到程序崩溃的情况还需收集dump 或cor文件
/var/i2/sdatad/
/var/i2/sdatalogd/
….
等/var/i2/子目录下收集*.dump文件,或则core.* 文件
备注:
1）如果安装时用户修改了日志目录，请从修改后的日志目录里获取。
2）对于涉密单位日志无法传出的请拍照，对相关问题分别说明。
3）标**标志的控制机上pgsql 日志比较大，日志收集不做强制要求。
六、 ZFS模式下i2CDP复制延迟高问题日志收集办法：
一、收集ZFS信息
1. 静态信息
a: zfs 版本 因为之后ZFS的部署可能牵涉到多个版本
cat /sys/module/zfs/version
b: zpool status #获取zpool 构成
c: zfs list
d:arc_summary.py
e: zfs get all <pool>/[zfs/zvol]
如：
2. 动态信息
a: arcstat 1
b: zpool iostat -lyv 1
c: zpool iostat -qyv 1
二、 收集系统信息
1. uname -r
2. top
3. iostat -zx 1
4. vmstat -Sm 1
5. pidstat -d -p $(pidof srepd) 1
6. dmesg