大数据产品线工单要素


目的：

规范售前售后工程师问题收集处理方法，增强部门间沟通协作，使用户问题得到闭环解决，提升用户感知度、满意度。

注意事项：
经领导层批准，前线工程师在提交工单的时候，请附上客户邮箱和姓名。
格式必须带以下关键字：
姓名：
邮箱：


一、客户及阶段

1. 客户名称

                    

2. 所处阶段

£交流演示 £标前PoC £标后PoC £交付投产 £生产运维
 

二、产品及版本

1. 产品名称

£i2Active £i2Stream £i2Masking £控制台 £HDFS
 

2. 软件版本

控制机版本：   7.1.XX.XXXXXXX       
节点包版本：   7.1.XX.XXXXXXX       
Producer版本：                     
Consumer版本：                    
i2diff版本：                        
HDFS同步jar包版本：                    
 

三、环境及架构

1. 架构

£本地部署 £有代理远程部署 £无代理远程部署
£一对一 £多对一 £一对多
£直接异构 £中转异构
 

2. 环境信息

①源端数据库
OS Version：                    
DB Version：                    
②Kafka
Version：                    
节  点：                    
③目标端数据库
OS Version：                    
DB Version：                    
 

四、日志路径

1. 控制机：

控制机服务日志路径/usr/cntlcenter/logs/：
cntlsvr-xxxx-xxx-xx.log.gz
iaproxy_xxxx-xx-xx.log
nginx.access-xxxx-xx-xx.log
php-pfm.log
postgresql日志路径/usr/cntlcenter/data/pgsql/12/log：
postgresql-xxxx-xx-xx.xxx.log
rpc日志路径/usr/cntlcenter/data/wwwroot/default/logs/：
i2_log-xxxx-xx-xx_xx.log

2. 同步程序：

1. iahelper、iawork、iaback、iatrack、iarelay
需要人工查询：启动进程的用户下可以通过此命令查询到日志路径：
cat $HOME/i2/active.conf |grep logdir
以页面机器节点日志路径填写 /var/i2data/log为例:
iahelper_xxxx-xx-xx.log
iawork_xxxx-xx-xx.log
iahelper_xxxx-xx-xx.log
iatrack_xxxx-xx-xx.log
iaback_xxxx-xx-xx.log
iarelay_xxxx-xx-xx.log
2. logreader
部署logreader的服务器
../i2active/bin/logreader.log
3. producer
i2stream/log/iaproducer_all.log
i2stream/log/iaproducer_error.log
4. consumer
iaconsumer/logs/consumer/consumer-all.log
iaconsumer/logs/consumer/consumer-error.log
5. iadump
MySQL的DB2DumpDaemon
需要人工查询：启动进程的用户下可以通过此命令查询到日志路径：
cat $HOME/i2/active.conf |grep logdir
以页面机器节点日志路径填写 /var/i2data/log为例:
/var/i2data/log/dbdump/dbdump_all.log
/var/i2data/log/dbdump/dbdump_error.log
7. MysqlReplication：MySQL的增量服务
以页面机器节点日志路径填写 /var/i2data/log为例:
/var/i2data/log/iatrack/iatrack-all.log
/var/i2data/log/iatrack/iatrack-error.log
8. iadumper：                                                            
9. ialoader：                                                            
10. iadbmon:
以页面机器节点日志路径填写 /var/i2data/log为例:
/var/i2data/log/dbmon/dbmon-all.log
/var/i2data/log/dbmon/dbmon-error.log
11. HDFS同步：
.../logs/i2sync.log
.../logs/i2sync.log.YYYY-MM-DD.序号.log.gz
.../logs/StageLogger.log
.../logs/StageLogger.logYYYY-MM-DD.序号.log.gz
.../data/hdfssync.log
13. Hive同步：
.../logs/hadoop.log
.../logs/i2hivesync.log

五、描述问题

包括但不限于：
1、问题出现的大概时间
2、问题出现的模块。如同步规则，规则是增量还是全量时报错或比较任务出错
3、执行的操作，如首次创建规则 或 重新全量 或 已部署规则一段时间未有任何操作 或规则启停 或迁移服务器 等等